Certamente você já deve ter ouvido falar sobre público-alvo, avatar, persona. Contudo, esse termo de marketing muitas vezes pode parecer confuso.
Para ajudar você a entender mais sobre o que é uma persona, eu preparei o artigo de hoje sobre o assunto. Ficou interessado em saber mais? Então acompanhe comigo agora mesmo!
O que é uma persona?
Uma persona é, por definição, um avatar, uma representação perfeita de um potencial cliente, ou seja, um cliente que interessa à empresa.
Através da persona, passamos a conhecer as qualidades, falhas, idade, sexo e profissão do cliente ideal. Dessa forma, é possível que a empresa se comunique com seus clientes de forma correta.
A persona é, portanto, utilizada para criar cenários e otimizar sua estratégia de marketing.
Como criar uma persona?
Buscando dados para estabelecer uma persona
A pesquisa de dados é o elemento-chave na definição da sua persona. Em suma, você entenderá após esta etapa, quem é o seu público-alvo.
O objetivo é, nesta etapa, coletar o máximo de informações possível sobre seus usuários, a fim de identificar dados padrão e encontrar semelhanças entre os clientes. Para obter a persona mais completa, é essencial que você combine o maior número de usuários e todas as suas informações.
Várias opções estão disponíveis para você coletar informações:
Google Analytics
O Google Analytics pode ser usado para melhorar seu site, mas não apenas. Essa ferramenta de análise muito utilizada nas empresas permite, além disso, entender o seu tipo de público. Isso permite que você colete informações essencialmente demográficas e geográficas.
Mas não só: o Google Analytics também pode orientá-lo sobre o tipo de dispositivo que seu público usa e o que seus visitantes fazem em seu site. São vários critérios, em suma, que são necessários na hora de criar sua persona de marketing.
Suas redes sociais
Na era digital, as redes sociais são parte integrante de qualquer estratégia de marketing que se preze! Além dos dados coletados pelo Google Analytics para desenvolver sua persona, não hesite em aproveitar suas várias plataformas sociais.
Isso permitirá que você saiba em quais redes seu público está presente, a que hora do dia e os tópicos que lhes interessam.
Pesquisas quantitativas
Faça pesquisas com seus clientes atuais, para descobrir suas expectativas, opiniões, obstáculos e motivações. Para fazer isso, você pode usar ferramentas simplistas, como os formulários do Google.
O bom de usar esse tipo de ferramenta é a simplicidade de implementação e resultado, já que a maioria gera síntese automática através de um painel.
Entrevistas telefônicas
Ligue para seus clientes, comunique-se com eles. Faça algumas entrevistas, para fazer perguntas sobre eles, mas também sobre o relacionamento deles com sua empresa.
Não passe muito tempo com uma pessoa, uma média de 20 minutos deve ser suficiente para você, elaborando uma lista de perguntas com antecedência.
Como você certamente já entendeu, o essencial para estabelecer sua persona de marketing é conhecer o seu público, e saber o que eles esperam de você e de seus produtos ou serviços.
Agora que você tem as ferramentas para coletar o máximo de dados possível, vamos passar para a próxima etapa, não menos importante…
Síntese dos resultados obtidos
Quando sua coleta de informações estiver concluída, você pode passar para a fase de síntese para definir sua persona de marketing. Os dados obtidos permitirão que você crie uma carteira de identidade para o seu cliente típico.
Faça uma lista de perguntas que você completará com suas informações coletadas anteriormente.
Como regra geral, ao definir uma persona, as perguntas a serem feitas são divididas em 3 categorias: vida pessoal, profissional e relacionamento da sua persona com a sua empresa.
Abaixo está uma lista de perguntas que não são exaustivas e adaptáveis à sua marca.
A vida pessoal da sua persona
- Onde ela mora?
- Quantos anos ela tem?
- O que ela faz com seu tempo livre?
- Qual é a situação familiar dela?
- Quais ferramentas digitais ela usa?
- É um homem ou uma mulher?
- Em quais redes sociais ela está presente?
A vida profissional da sua persona
Qual é o seu setor de atividade e sua profissão?
Há quanto tempo ela faz esse trabalho?
Quanto é a renda dela?
Qual é o objetivo profissional dela?
Qual é o dia típico dela?
O relacionamento da sua persona com a sua empresa
- O que ela gosta no seu produto?
- O que ela critica seu produto?
- Ela recomendaria seu produto?
- Qual é o seu comportamento de compra?
- Ela é fã de novas tecnologias?
- Onde ela faz compras (online, na loja)?
- Qual dispositivo ela usa para procurar produtos/serviços?
Depois de responder a essas suas perguntas com seus dados coletados, as principais tendências surgirão e, assim, lhe darão sua própria persona de marketing.
Então é tudo muito bonito essa coleta de informações, essa fase do conhecimento…, mas agora, o que fazemos com isso?
Vamos passar para o próximo passo!
Modelando sua persona
Aqui está o passo-chave, aquele em que você não tem mais o direito de cometer erros: a realização gráfica da sua persona.
Trata-se de escolher as informações representativas da sua persona, seguindo os dados coletados. Você verá as frustrações e motivações da sua persona: escolha um primeiro nome, uma foto representativa e escreva uma biografia para ilustrar seu comportamento, sua personalidade.
De forma simples, cabe a você escolher quais itens colocar na carteira de identidade da sua persona. No entanto, certas informações são essenciais: nome, idade, profissão, foto e história em 3a pessoa.
Contudo, geralmente, quanto mais informações você reunir, mais moldada sua persona ficará e assim, mais chances dela se parecer com seu cliente ideal.
Uso da persona
Por último, mas não menos importante, como você poderá usar sua persona com sabedoria?
Primeiro, distribua-a internamente para suas equipes. É importante que todos possam visualizá-la. Isso ajudará nas escolhas de design de um futuro produto ou serviço, mas também na sua estratégia de marketing de conteúdo.
Graças à sua persona, você conhecerá os obstáculos que se apresentam aos seus usuários, mas também seus gostos e, assim, saberá como se comunicar com seu público. Isso é essencial para qualquer empresa que deseja crescer no mercado.
Conclusão
Você chegou até aqui e não entendeu muito bem como pode direcionar melhor suas ações de marketing para alcançar melhor suas metas através da criação de uma persona?
Como você pode ver até aqui, a criação de uma persona pode ser complicada. São diversas as ferramentas e dados que estão ao nosso dispor. Mas depois de passar por tudo isso, você deve estar se perguntando: “o que eu devo fazer?”.
Divulgar o conteúdo certo, na hora certa e para a pessoa certa! Essa é a questão toda!
E é aí que entra em jogo a construção de personas. Ao fazer um retrato dos seus clientes, você conseguirá entregar mensagens muito mais relevantes para seus objetivos, já que eles atenderão às suas necessidades e expectativas no momento.
Ao oferecer um conteúdo que interessa sua persona, você poderá moldá-la gradualmente, enquanto criar um papel de autoridade. Se você não conseguir criar essa segurança, seus clientes potenciais não comprarão de você!
Gostou de saber mais sobre o que é uma persona? Então não deixe de acompanhar os demais artigos do blog, tenho muitas outras novidades para você!
